Trocas e Devolucoes
Sua satisfacao e nossa prioridade. Confira como funcionam as trocas e devolucoes na TM Closet.
Prazo
Voce tem ate 30 dias corridos a partir do recebimento do produto pra solicitar uma troca ou devolucao.
Condicoes para troca
- ✓Peca sem uso (apenas experimentada)
- ✓Etiqueta original ainda fixada
- ✓Embalagem original preservada
- ✓Sem manchas, cheiros ou sinais de uso
- ✓Acompanhada do comprovante de compra (numero do pedido)
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp informando o numero do pedido e o motivo da troca
- Nosso time vai te orientar sobre o envio do produto (frete por nossa conta em caso de defeito; por sua conta em caso de troca por tamanho/cor)
- Apos recebermos e conferirmos a peca, processamos a troca ou estorno em ate 5 dias uteis
Tipos de troca
Troca de tamanho
Caso o tamanho nao tenha ficado adequado, voce pode trocar pela mesma peca em outro tamanho disponivel. Frete por sua conta.
Troca por outra peca
Voce pode trocar por outra peca de valor igual ou superior (complementando a diferenca). Frete por sua conta.
Devolucao com reembolso
Caso prefira o reembolso, processamos o estorno pela mesma forma de pagamento usada. Frete por sua conta.
Defeito de fabricacao
Em caso de defeito comprovado, o frete e por nossa conta e voce tem direito a troca ou reembolso integral.
O que NAO trocamos
- ✓Pecas em promocao (queima de estoque) - venda final
- ✓Pecas intimas (bodies, calcinhas) - questoes de higiene
- ✓Pecas com sinais de uso ou lavagem
- ✓Pecas alteradas ou customizadas pela cliente
Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Codigo de Defesa do Consumidor, compras feitas online tem direito de arrependimento em ate 7 dias corridos apos o recebimento, sem necessidade de justificativa. Nesses casos, o frete de retorno e por nossa conta.
Precisa solicitar uma troca?
Fale com nosso time pelo WhatsApp informando o numero do pedido.
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